Chính sách quyền riêng tư

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách trong quá trình truy cập website, liên hệ tư vấn, đăng ký bảo hành, đặt lịch sửa chữa, vệ sinh, bảo trì, lắp đặt hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan đến thiết bị LG.

Chính sách quyền riêng tư này cung cấp thông tin minh bạch về loại dữ liệu cá nhân được thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ, thời gian lưu trữ, biện pháp bảo mật và quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG chỉ thu thập những thông tin cần thiết để tiếp nhận yêu cầu, xác nhận lịch hẹn, hỗ trợ kỹ thuật viên, thực hiện dịch vụ và xử lý các vấn đề liên quan đến bảo hành.

1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị chịu trách nhiệm tiếp nhận, quản lý và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách là TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG.

Khi Quý khách truy cập website, gọi điện, đăng ký lịch bảo hành, yêu cầu sửa chữa hoặc gửi thông tin qua các biểu mẫu trực tuyến, một số dữ liệu cá nhân có thể được thu thập để phục vụ quá trình tư vấn và cung cấp dịch vụ.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG cam kết sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích, hạn chế quyền truy cập dữ liệu và thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

2. Thông tin cá nhân được thu thập

Tùy theo nhu cầu và dịch vụ mà Quý khách sử dụng, TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG có thể thu thập những nhóm thông tin sau.

Thông tin do Quý khách cung cấp

Khi đăng ký bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách có thể cung cấp:

Họ và tên: giúp xác định người yêu cầu dịch vụ và thuận tiện trong quá trình liên hệ.
Số điện thoại: sử dụng để xác nhận yêu cầu, thông báo lịch hẹn và trao đổi thông tin liên quan đến dịch vụ.
Địa chỉ thực hiện dịch vụ: dùng để xác định nơi kỹ thuật viên cần đến khi thực hiện bảo hành, sửa chữa, vệ sinh hoặc lắp đặt.
Thông tin thiết bị LG: bao gồm tên thiết bị, dòng sản phẩm, model nếu có và tình trạng hoạt động.
Mô tả lỗi hoặc tình trạng thiết bị: giúp bộ phận kỹ thuật có thêm thông tin để tư vấn và chuẩn bị phương án xử lý.
Nội dung trao đổi với trung tâm: bao gồm các thông tin Quý khách cung cấp trong quá trình tư vấn, đặt lịch hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Chúng tôi khuyến nghị Quý khách chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho việc sử dụng dịch vụ.

Dữ liệu được website tự động ghi nhận

Khi truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:

Địa chỉ IP.
Loại trình duyệt.
Thiết bị truy cập.
Hệ điều hành.
Thời gian truy cập.
Trang hoặc nội dung được xem.
Một số dữ liệu thống kê liên quan đến hoạt động trên website.

Các dữ liệu này chủ yếu được sử dụng để phân tích hành vi truy cập ở mức tổng quan, cải thiện nội dung, nâng cao hiệu suất website và tối ưu trải nghiệm người dùng.

3. Mục đích sử dụng thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân được TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG sử dụng cho những mục đích phù hợp với yêu cầu của Quý khách, bao gồm:

Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu bảo hành hoặc sửa chữa.
Liên hệ với Quý khách để xác nhận lịch hẹn.
Thông báo thời gian dự kiến kỹ thuật viên đến thực hiện dịch vụ.
Tư vấn về tình trạng và phương án xử lý thiết bị LG.
Xác định địa điểm để kỹ thuật viên thực hiện dịch vụ.
Chuẩn bị dụng cụ, thiết bị hoặc linh kiện cần thiết.
Thực hiện bảo hành, sửa chữa, vệ sinh, bảo trì hoặc lắp đặt theo yêu cầu.
Tra cứu lịch sử dịch vụ khi Quý khách cần hỗ trợ bảo hành hoặc kiểm tra lại tình trạng thiết bị.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Cung cấp các chứng từ hoặc thông tin liên quan đến giao dịch khi cần thiết.
Phân tích dữ liệu website nhằm cải thiện giao diện, nội dung và chất lượng phục vụ.
Tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hiện hành.

Thông tin cá nhân không được sử dụng cho những mục đích không phù hợp với phạm vi mà Quý khách đã cung cấp hoặc cho phép, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Chia sẻ và cung cấp thông tin cá nhân

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba nhằm mục đích quảng cáo.

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với một số bên sau:

Kỹ thuật viên thực hiện dịch vụ

Kỹ thuật viên có thể được cung cấp những thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ thực hiện dịch vụ và thông tin về thiết bị để có thể liên hệ và hoàn thành yêu cầu của Quý khách.

Đơn vị vận hành và hỗ trợ website

Một số nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật như lưu trữ máy chủ, bảo mật hệ thống, vận hành website hoặc phân tích dữ liệu có thể xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết để duy trì hoạt động của website.

Các đơn vị này chỉ được tiếp cận dữ liệu phù hợp với chức năng được giao và không được sử dụng thông tin cho mục đích riêng trái với thỏa thuận hoặc quy định áp dụng.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Thông tin cá nhân có thể được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Trong mọi trường hợp, TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG hướng đến nguyên tắc giới hạn phạm vi thông tin được chia sẻ ở mức cần thiết cho đúng mục đích.

5. Cookie và dữ liệu truy cập website

Website của TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm hỗ trợ hoạt động của website, ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng và thống kê lượt truy cập.

Cookie có thể giúp chúng tôi hiểu những nội dung được khách hàng quan tâm, từ đó cải thiện cấu trúc website, tốc độ tải trang, nội dung tư vấn và trải nghiệm người dùng.

Cookie không được sử dụng để lưu trữ các thông tin nhạy cảm như mật khẩu, mã CVV hoặc thông tin thẻ ngân hàng.

Quý khách có thể kiểm soát, xóa hoặc tắt cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt. Việc tắt cookie có thể khiến một số chức năng website hoạt động không giống như bình thường.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã nêu trong chính sách này, hỗ trợ khách hàng, xử lý bảo hành, giải quyết khiếu nại hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Thông tin liên quan đến lịch hẹn, yêu cầu sửa chữa và lịch sử dịch vụ có thể được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc bảo hành và chăm sóc khách hàng.

Các thông tin liên quan đến chứng từ, giao dịch hoặc nghĩa vụ kế toán, thuế được lưu trữ theo thời hạn mà pháp luật yêu cầu.

Dữ liệu thống kê website có thể được lưu trữ dưới dạng tổng hợp hoặc ẩn danh để phục vụ việc phân tích hiệu suất và cải thiện website.

Khi dữ liệu không còn cần thiết và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật, chúng tôi sẽ thực hiện xóa hoặc áp dụng biện pháp phù hợp để hạn chế việc sử dụng dữ liệu.

7. Bảo mật thông tin khách hàng

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân trước nguy cơ truy cập, sử dụng, thay đổi, sao chép hoặc tiết lộ trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu khách hàng được giới hạn đối với những người có nhiệm vụ liên quan trực tiếp đến việc tiếp nhận lịch hẹn, tư vấn kỹ thuật, thực hiện bảo hành hoặc hỗ trợ sau dịch vụ.

Những người được tiếp cận thông tin khách hàng có trách nhiệm giữ bí mật và chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi công việc được giao.

Đối với quá trình kỹ thuật viên đến tận nơi, thông tin về địa chỉ, tình trạng thiết bị và các dữ liệu liên quan chỉ được sử dụng nhằm phục vụ việc thực hiện dịch vụ.

Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp và thông báo theo yêu cầu của pháp luật hiện hành, bao gồm các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

8. Quyền của Quý khách đối với dữ liệu cá nhân

Quý khách có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Các quyền có thể bao gồm:

Quyền được biết: biết về việc dữ liệu cá nhân của mình được thu thập và xử lý.
Quyền truy cập: yêu cầu được biết hoặc kiểm tra thông tin cá nhân đang được lưu trữ trong phạm vi pháp luật cho phép.
Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc đã thay đổi.
Quyền xóa: yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong những trường hợp pháp luật cho phép.
Quyền rút lại sự đồng ý: rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu khi có căn cứ phù hợp.
Quyền hạn chế xử lý: yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp được pháp luật quy định.
Quyền phản đối: phản đối việc xử lý dữ liệu trong trường hợp có căn cứ theo quy định.
Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi theo quy định pháp luật.

Để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân, Quý khách có thể liên hệ:

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG

Hotline: 0868770521

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp với tính chất của từng trường hợp và quy định pháp luật hiện hành.

9. Bảo vệ thông tin của trẻ em

Dịch vụ của TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG chủ yếu hướng đến khách hàng trưởng thành. Chúng tôi không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới độ tuổi pháp luật quy định nếu không có cơ sở pháp lý hoặc sự đồng ý phù hợp của cha mẹ, người giám hộ.

Nếu phát hiện thông tin của trẻ em được thu thập không phù hợp, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện các biện pháp cần thiết để xử lý hoặc xóa thông tin theo quy định.

10. Thay đổi chính sách quyền riêng tư

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư khi có thay đổi về dịch vụ, phương thức vận hành website, công nghệ sử dụng hoặc quy định pháp luật liên quan đến bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Phiên bản được công bố trên website là phiên bản chính sách đang được áp dụng tại thời điểm Quý khách truy cập.

Quý khách nên kiểm tra lại trang này định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất.

11. Liên hệ về chính sách quyền riêng tư

Nếu Quý khách có câu hỏi về chính sách bảo mật, thông tin khách hàng, dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư, bảo hành hoặc việc xử lý thông tin khi sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ: