CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG CỦA DỊCH VỤ

Trang này quy định các điều khoản và điều kiện chung áp dụng khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG, bao gồm kiểm tra, sửa chữa, vệ sinh, bảo dưỡng, lắp đặt, tháo lắp và xử lý sự cố đối với thiết bị LG.

Khi khách hàng đặt lịch qua hotline, website, Zalo hoặc đồng ý để kỹ thuật viên đến kiểm tra thiết bị, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được công bố trên trang này.

Các điều khoản nhằm làm rõ quy trình cung cấp dịch vụ, chi phí sửa chữa, quyền lợi khách hàng, trách nhiệm của hai bên, chính sách bảo hành, hoàn tiền, bảo mật thông tin và phương thức giải quyết khiếu nại.

1. Đơn vị cung cấp dịch vụ

Các dịch vụ được giới thiệu trên website do TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG cung cấp trong phạm vi kiểm tra, sửa chữa, bảo dưỡng, vệ sinh, lắp đặt và hỗ trợ kỹ thuật đối với các thiết bị LG.

Trong nội dung này:

“TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG”, “chúng tôi” hoặc “trung tâm” là đơn vị tiếp nhận và cung cấp dịch vụ.
“Quý khách” hoặc “khách hàng” là cá nhân, hộ gia đình hoặc tổ chức đặt lịch và sử dụng dịch vụ.
“Kỹ thuật viên” là người được phân công thực hiện việc kiểm tra, tư vấn, sửa chữa hoặc xử lý kỹ thuật.

Thông tin liên hệ

Thương hiệu: TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG
Hotline: 0868770521

Khách hàng sử dụng số điện thoại trên để đặt lịch, yêu cầu kỹ thuật viên hỗ trợ, kiểm tra bảo hành hoặc phản ánh về chất lượng dịch vụ.

2. Phạm vi và loại hình dịch vụ

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG cung cấp các dịch vụ kỹ thuật liên quan đến thiết bị LG tùy theo loại sản phẩm, tình trạng hư hỏng và khả năng hỗ trợ tại thời điểm tiếp nhận.

Các nhóm dịch vụ có thể bao gồm:

Kiểm tra và chẩn đoán lỗi thiết bị LG;
Sửa chữa thiết bị LG tại nhà;
Vệ sinh thiết bị;
Bảo dưỡng, bảo trì;
Thay thế linh kiện;
Xử lý lỗi phần cứng và các sự cố kỹ thuật;
Lắp đặt thiết bị;
Tháo lắp và di dời;
Kiểm tra hoạt động sau sửa chữa;
Tư vấn phương án sửa chữa và sử dụng thiết bị.

Tùy nhu cầu thực tế, dịch vụ có thể được áp dụng cho các sản phẩm LG như tivi, máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, máy sấy, máy nước nóng, lò vi sóng, thiết bị nhà bếp và các thiết bị điện gia dụng khác trong phạm vi trung tâm tiếp nhận.

Thời gian phục vụ được sắp xếp theo lịch hẹn và khu vực hỗ trợ. Trong một số trường hợp, thời gian kỹ thuật viên có mặt có thể thay đổi do giao thông, thời tiết, lịch kỹ thuật hoặc các yếu tố khách quan.

3. Đặt lịch và xác nhận yêu cầu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu dịch vụ thông qua:

Hotline 0868770521;
Website;
Zalo;
Các kênh liên hệ trực tuyến được TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG công bố.

Khi đặt lịch, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Loại thiết bị LG;
Model sản phẩm nếu có;
Tình trạng hoặc lỗi đang gặp phải;
Thời gian mong muốn được hỗ trợ.

Lịch hẹn được xác nhận sau khi hai bên thống nhất các thông tin cơ bản về nội dung dịch vụ và thời gian hỗ trợ.

Thời gian kỹ thuật viên đến kiểm tra là thời gian dự kiến. Nếu có thay đổi, TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng sớm nhất.

4. Kiểm tra thiết bị và báo giá

Trước khi sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của thiết bị LG.

Quá trình kiểm tra có thể bao gồm:

Xác định biểu hiện lỗi;
Kiểm tra nguồn điện và điều kiện vận hành;
Kiểm tra linh kiện liên quan;
Xác định nguyên nhân có khả năng gây lỗi;
Đánh giá mức độ hư hỏng;
Tư vấn phương án sửa chữa;
Xác định chi phí dự kiến.

Sau khi kiểm tra, khách hàng được thông báo phương án và chi phí trước khi tiến hành sửa chữa.

Quyền quyết định của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Đồng ý sửa chữa;
Từ chối sửa chữa;
Yêu cầu giải thích thêm về phương án kỹ thuật;
Yêu cầu báo giá trước khi thay linh kiện.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG không tự ý tiến hành hạng mục có tính phí khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Trường hợp phát sinh lỗi mới

Nếu trong quá trình sửa chữa phát hiện thêm hư hỏng hoặc linh kiện cần xử lý ngoài nội dung ban đầu, kỹ thuật viên sẽ thông báo và báo giá bổ sung.

Chỉ sau khi khách hàng đồng ý, hạng mục phát sinh mới được thực hiện.

5. Thanh toán và nghiệm thu dịch vụ

Khách hàng thanh toán sau khi dịch vụ hoàn tất và thiết bị đã được kiểm tra theo phạm vi công việc đã thống nhất.

Phương thức thanh toán có thể gồm:

Tiền mặt;
Chuyển khoản;
Phương thức khác được trung tâm thông báo tại thời điểm cung cấp dịch vụ.

Sau khi sửa chữa, khách hàng nên cùng kỹ thuật viên kiểm tra lại những chức năng liên quan đến lỗi ban đầu.

Khách hàng nên giữ lại:

Phiếu thu;
Phiếu bảo hành;
Thông tin thanh toán;
Lịch sử đặt dịch vụ.

Đây là những thông tin hữu ích khi cần bảo hành, kiểm tra lại kết quả sửa chữa hoặc yêu cầu hỗ trợ sau dịch vụ.

6. Điều kiện bảo hành dịch vụ

Các dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế có thể được áp dụng thời hạn bảo hành khác nhau tùy từng hạng mục.

Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận dịch vụ.

Trong thời gian bảo hành, nếu thiết bị xuất hiện lại đúng lỗi thuộc phạm vi đã sửa chữa, khách hàng có thể liên hệ TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG để được tiếp nhận và kiểm tra.

Một số trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành dịch vụ có thể không áp dụng đối với:

Lỗi mới không liên quan đến hạng mục đã sửa;
Thiết bị bị bên thứ ba can thiệp;
Tự ý tháo mở hoặc sửa chữa;
Ngập nước hoặc nước xâm nhập thiết bị;
Chập điện, điện áp bất thường;
Sét đánh;
Cháy nổ;
Va đập;
Chuột hoặc côn trùng gây hư hỏng;
Sử dụng sai hướng dẫn;
Thiết bị hết thời hạn bảo hành.

Phạm vi và thời hạn bảo hành được xác định theo phiếu bảo hành của từng dịch vụ.

7. Hủy lịch, thay đổi lịch và hoàn tiền

7.1. Hủy hoặc thay đổi lịch

Khách hàng có thể gọi 0868770521 để hủy hoặc thay đổi lịch trước khi kỹ thuật viên thực hiện dịch vụ.

Khách hàng nên thông báo càng sớm càng tốt để trung tâm chủ động sắp xếp lại lịch kỹ thuật.

7.2. Kiểm tra lại khi khách hàng không hài lòng

Nếu thiết bị sau sửa chữa không đạt kết quả như đã thống nhất, khách hàng có thể liên hệ TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG.

Trung tâm sẽ ưu tiên:

Tiếp nhận phản ánh → Kiểm tra lại → Xử lý miễn phí → Đánh giá kết quả → Xem xét hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

Nếu lỗi thuộc phạm vi sửa chữa ban đầu nhưng không thể khắc phục sau khi đã xử lý lại, khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền dịch vụ.

Việc hoàn tiền căn cứ vào nội dung sửa chữa, báo giá, lịch sử dịch vụ và kết quả kiểm tra thiết bị.

8. Trách nhiệm của TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG có trách nhiệm:

Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ của khách hàng;
Cung cấp thông tin về quy trình dịch vụ;
Kiểm tra thiết bị trước khi sửa chữa;
Báo giá trước khi thực hiện;
Chỉ tiến hành sửa chữa sau khi khách hàng xác nhận;
Thông báo các khoản chi phí phát sinh trước khi thực hiện;
Không tự ý thay thế linh kiện ngoài thỏa thuận;
Thực hiện đúng phạm vi công việc đã thống nhất;
Sử dụng linh kiện theo phương án đã thông báo;
Thực hiện bảo hành theo thời hạn được xác nhận;
Tiếp nhận và xử lý phản ánh của khách hàng;
Bảo mật thông tin khách hàng trong phạm vi trách nhiệm;
Có trách nhiệm xử lý thiệt hại phù hợp nếu xác định thiệt hại phát sinh do lỗi của kỹ thuật viên trong quá trình thực hiện dịch vụ.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác thông tin liên hệ;
Mô tả trung thực tình trạng thiết bị;
Cung cấp thông tin cần thiết về lịch sử sử dụng hoặc sửa chữa nếu có;
Đảm bảo kỹ thuật viên có thể tiếp cận thiết bị;
Đảm bảo khu vực làm việc có điều kiện an toàn;
Phối hợp kiểm tra thiết bị sau khi sửa;
Thanh toán đầy đủ chi phí đã được xác nhận;
Giữ phiếu thu và phiếu bảo hành;
Không tự ý tháo máy hoặc thuê bên thứ ba can thiệp khi đang yêu cầu bảo hành;
Thông báo sớm khi thiết bị tái phát lỗi.

Khách hàng cũng nên chủ động bảo quản tài sản cá nhân, giấy tờ và vật dụng có giá trị tại khu vực kỹ thuật viên thực hiện công việc.

10. Các trường hợp miễn trách nhiệm

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG không chịu trách nhiệm đối với những hư hỏng không phát sinh từ quá trình thực hiện dịch vụ của trung tâm.

Thiết bị đã có lỗi hoặc xuống cấp từ trước

Thiết bị đã có tình trạng hư hỏng, xuống cấp hoặc lỗi khác trước khi kỹ thuật viên tiếp nhận và tình trạng đó không phải do thao tác sửa chữa gây ra.

Có sự can thiệp của bên thứ ba

Thiết bị đã được khách hàng hoặc đơn vị khác tháo mở, sửa chữa, thay linh kiện hoặc điều chỉnh sau khi bàn giao.

Hư hỏng do tác động bên ngoài

Bao gồm:

Ngập nước;
Nước vào thiết bị;
Sét đánh;
Cháy nổ;
Chập điện;
Điện áp không ổn định;
Thiên tai;
Chuột, côn trùng;
Va đập;
Các tác động vật lý hoặc môi trường khác.

Thực hiện theo yêu cầu khác với khuyến nghị kỹ thuật

Khách hàng được quyền lựa chọn phương án sửa chữa, tuy nhiên nếu từ chối phương án kỹ thuật được khuyến nghị và yêu cầu thực hiện phương án khác, kết quả có thể không đạt như kỳ vọng.

Dữ liệu trong thiết bị

Một số thiết bị điện tử có thể lưu trữ hình ảnh, tài khoản, dữ liệu hoặc cài đặt cá nhân.

Trong trường hợp sửa chữa cần khôi phục cài đặt hoặc thực hiện thao tác có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu, khách hàng nên sao lưu thông tin quan trọng trước khi kỹ thuật viên tiến hành.

Các trường hợp miễn trách nhiệm không loại trừ những trách nhiệm bắt buộc theo quy định pháp luật đối với thiệt hại do lỗi của đơn vị cung cấp dịch vụ.

11. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và chỉ thu thập những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Thông tin có thể bao gồm:

Họ tên;
Số điện thoại;
Thông tin đặt lịch;
Thông tin thiết bị LG;
Lịch sử sửa chữa;
Thông tin cần thiết cho bảo hành và chăm sóc khách hàng.

Thông tin được sử dụng nhằm:

Xác nhận lịch hẹn;
Liên hệ với khách hàng;
Điều phối kỹ thuật viên;
Cung cấp dịch vụ;
Quản lý lịch sử sửa chữa;
Xử lý bảo hành;
Tiếp nhận và giải quyết phản hồi.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích quảng cáo trái với phạm vi sử dụng đã thông báo.

Khách hàng có thể liên hệ 0868770521 để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân.

12. Tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu có vấn đề liên quan đến:

Chất lượng sửa chữa;
Chi phí dịch vụ;
Báo giá;
Thời gian kỹ thuật viên hỗ trợ;
Bảo hành;
Hoàn tiền;
Linh kiện;
Thái độ phục vụ;

khách hàng vui lòng liên hệ 0868770521 để được tiếp nhận.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG sẽ kiểm tra thông tin đặt lịch, lịch sử dịch vụ và tình trạng thực tế của thiết bị nếu cần.

Đối với các vấn đề kỹ thuật, trung tâm có thể yêu cầu kiểm tra trực tiếp trước khi đưa ra phương án xử lý.

Hai bên ưu tiên giải quyết khiếu nại bằng trao đổi, kiểm tra và thỏa thuận trên cơ sở thông tin thực tế.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thỏa thuận, việc giải quyết sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Các điều khoản này không nhằm hạn chế quyền khiếu nại hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định hiện hành.

13. Thay đổi và cập nhật điều khoản

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG có thể cập nhật các điều khoản và điều kiện dịch vụ khi có:

Thay đổi về phạm vi cung cấp dịch vụ;
Điều chỉnh quy trình sửa chữa;
Thay đổi chính sách bảo hành;
Thay đổi chính sách hoàn tiền;
Cập nhật quy định pháp luật;
Những điều chỉnh cần thiết để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Phiên bản được đăng tải trên website là phiên bản được áp dụng tại thời điểm tương ứng.

Ngày cập nhật gần nhất: 08/09/2026.

Đối với mỗi yêu cầu dịch vụ, các điều khoản có hiệu lực tại thời điểm khách hàng đặt lịch và sử dụng dịch vụ sẽ được áp dụng.

Liên hệ TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG

Nếu Quý khách cần hỗ trợ về đặt lịch sửa chữa LG, kiểm tra thiết bị, báo giá, bảo hành, hoàn tiền, khiếu nại hoặc các điều khoản sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ:

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG
Hotline: 0868770521

Trung tâm hướng đến quy trình dịch vụ minh bạch, trong đó khách hàng được thông tin rõ về tình trạng thiết bị, phương án sửa chữa, chi phí, thời gian thực hiện, bảo hành và quyền lợi liên quan.