Chính Sách Bảo Hành

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG cung cấp chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện và hỗ trợ kỹ thuật đối với các thiết bị LG.

Mỗi dịch vụ sửa chữa hoặc linh kiện thay thế có thể có thời hạn bảo hành khác nhau, tùy thuộc vào hạng mục thực hiện, loại linh kiện, tình trạng thiết bị và nội dung được ghi nhận trên phiếu bảo hành.

Khi phát sinh vấn đề trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể liên hệ TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG để được tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng thiết bị và xác định phạm vi bảo hành.

Thời hạn bảo hành theo hạng mục

Thời gian bảo hành được xác định dựa trên dịch vụ đã thực hiện hoặc linh kiện được thay thế trên thiết bị.

Một số thời hạn bảo hành tham khảo đối với các hạng mục sửa chữa phổ biến:

Hạng mục sửa chữa / linh kiện	Thời hạn bảo hành
Thay block máy lạnh (máy nén)	12 tháng
Thay motor quạt dàn lạnh, dàn nóng, cánh quạt, bộ khởi động block	6 – 12 tháng
Sửa chữa tủ lạnh tổng quát	3 – 6 tháng
Sửa bo mạch điều khiển máy lạnh	3 – 6 tháng
Xử lý nghẹt gas, xì gas	6 tháng
Các hạng mục sửa chữa khác	Theo phiếu bảo hành

Bảng trên giúp khách hàng có thông tin tổng quan về thời hạn bảo hành của từng nhóm dịch vụ. Tuy nhiên, thời gian bảo hành thực tế của từng thiết bị được xác định theo phiếu bảo hành được bàn giao sau khi hoàn thành dịch vụ.

Do đó, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trên phiếu và giữ lại để sử dụng khi cần yêu cầu bảo hành.

Căn cứ xác định thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành không nhất thiết giống nhau giữa các thiết bị hoặc các lần sửa chữa.

Thời gian áp dụng có thể phụ thuộc vào:

Hạng mục kỹ thuật đã thực hiện.
Linh kiện đã thay thế.
Loại thiết bị.
Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Nội dung thỏa thuận hoặc thông tin được ghi trên phiếu bảo hành.

Phiếu bảo hành là căn cứ quan trọng để xác định thời hạn và phạm vi bảo hành của dịch vụ cụ thể.

Trong trường hợp khách hàng không còn phiếu, TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG có thể hỗ trợ kiểm tra thông tin dựa trên lịch sử dịch vụ đã được ghi nhận.

Khách hàng nên cung cấp số điện thoại, họ tên, thời điểm sửa chữa và thông tin thiết bị để quá trình tra cứu thuận tiện hơn.

Điều kiện được bảo hành

Để được tiếp nhận bảo hành miễn phí, yêu cầu của khách hàng cần thuộc phạm vi của dịch vụ hoặc linh kiện đã được bảo hành.

Lỗi liên quan đến hạng mục đã sửa chữa

Thiết bị gặp lại đúng lỗi đã được xử lý trước đó hoặc lỗi có liên quan trực tiếp đến linh kiện đã thay thế.

Ví dụ, nếu một hạng mục đã được sửa chữa và lỗi tương ứng tái diễn trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra theo chính sách.

Đối với một lỗi mới phát sinh ở bộ phận khác, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra để xác định đó có phải là lỗi thuộc hạng mục bảo hành hay không.

Thiết bị còn thời hạn bảo hành

Yêu cầu phải được thực hiện trong khoảng thời gian bảo hành ghi trên phiếu.

Khi thời hạn đã kết thúc, việc kiểm tra hoặc sửa chữa phát sinh sẽ được tiếp nhận theo dịch vụ thông thường, trừ trường hợp có chính sách hoặc thỏa thuận khác.

Có thông tin xác minh dịch vụ

Khách hàng nên cung cấp phiếu bảo hành khi liên hệ.

Nếu không còn phiếu, thông tin lịch sử sửa chữa có thể được kiểm tra dựa trên:

Số điện thoại.
Họ tên khách hàng.
Thời gian thực hiện dịch vụ.
Thông tin thiết bị.
Nội dung sửa chữa hoặc thay thế.

Không có tác động từ bên thứ ba

Thiết bị cần giữ nguyên tình trạng sau khi TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG hoàn thành dịch vụ.

Nếu một đơn vị khác đã tháo máy, sửa chữa, thay linh kiện hoặc can thiệp vào hệ thống, việc xác định nguyên nhân lỗi có thể không còn chính xác.

Quyền lợi khi bảo hành

Đối với trường hợp được xác định thuộc phạm vi bảo hành, TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG thực hiện kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành áp dụng cho dịch vụ đó.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được hỗ trợ:

Kiểm tra lại lỗi đã sửa.
Kiểm tra linh kiện đã thay.
Xác định nguyên nhân thiết bị hoạt động không ổn định.
Sửa chữa lại hạng mục thuộc phạm vi bảo hành.
Thay thế lại linh kiện thuộc phạm vi bảo hành nếu cần thiết.

Đối với trường hợp bảo hành hợp lệ, khách hàng không phải thanh toán lại chi phí của hạng mục được bảo hành, theo điều kiện áp dụng.

Nếu quá trình kiểm tra xác định lỗi mới nằm ngoài phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ thông báo để khách hàng biết trước khi phát sinh dịch vụ sửa chữa mới.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho mọi lỗi phát sinh trên thiết bị. Một số trường hợp có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành gồm:

1. Lỗi khác với hạng mục đã sửa

Thiết bị phát sinh lỗi tại bộ phận khác và không liên quan đến linh kiện hoặc hạng mục mà TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG đã sửa chữa trước đó.

2. Thiết bị đã được đơn vị khác can thiệp

Thiết bị đã bị tháo mở, sửa chữa, đấu nối, thay linh kiện hoặc điều chỉnh bởi kỹ thuật viên khác sau khi bàn giao.

3. Hư hỏng do tác động bên ngoài

Các trường hợp hư hỏng do:

Ngập nước hoặc vào nước.
Cháy, nổ.
Sét đánh.
Chập điện.
Nguồn điện không ổn định.
Chuột hoặc côn trùng cắn phá.
Va đập mạnh.
Rơi vỡ.
Di chuyển thiết bị không đúng kỹ thuật.
Lắp đặt hoặc đấu nối sai.

Những nguyên nhân này có thể làm thiết bị phát sinh lỗi mới không liên quan đến hạng mục đã sửa chữa.

4. Sử dụng không đúng hướng dẫn

Thiết bị được vận hành sai hướng dẫn, sử dụng sai công năng hoặc hoạt động trong điều kiện không phù hợp với yêu cầu kỹ thuật có thể không được áp dụng bảo hành.

5. Hết thời gian bảo hành

Yêu cầu phát sinh sau thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

6. Hao mòn tự nhiên

Những vấn đề do tuổi thọ thiết bị, hao mòn trong quá trình sử dụng hoặc xuống cấp tự nhiên không phải là lỗi của hạng mục sửa chữa trước đó có thể không được bảo hành.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi thiết bị LG gặp lại vấn đề trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể thực hiện theo quy trình sau.

Bước 1: Gọi hotline

Liên hệ TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG qua số:

0868770521

Thông báo tình trạng thiết bị và nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp thông tin dịch vụ

Khách hàng nên chuẩn bị:

Họ tên.
Số điện thoại đã sử dụng khi đặt lịch.
Thông tin thiết bị LG.
Thời điểm sửa chữa.
Nội dung hạng mục đã sửa.
Phiếu bảo hành nếu còn.

Bước 3: Kiểm tra thời hạn bảo hành

Bộ phận tiếp nhận sẽ kiểm tra thông tin lịch sử dịch vụ và thời hạn bảo hành tương ứng.

Trường hợp không còn phiếu bảo hành, thông tin có thể được tra cứu dựa trên dữ liệu dịch vụ đã ghi nhận.

Bước 4: Kiểm tra thực tế

Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thiết bị để xác định:

Lỗi hiện tại.
Nguyên nhân gây lỗi.
Mối liên hệ với hạng mục đã sửa chữa.
Tình trạng linh kiện.
Điều kiện bảo hành.

Bước 5: Xử lý theo phạm vi bảo hành

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên tiến hành xử lý theo chính sách tương ứng.

Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo nguyên nhân và phương án xử lý trước khi quyết định có thực hiện sửa chữa mới hay không.

Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG phản hồi yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng.

Thời gian kỹ thuật viên đến kiểm tra có thể phụ thuộc vào lịch hẹn, khu vực phục vụ, tình trạng thiết bị và mức độ phức tạp của yêu cầu.

Việc kiểm tra thực tế là cần thiết để xác định chính xác lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không, đặc biệt trong những trường hợp thiết bị phát sinh nhiều lỗi cùng lúc.

Lưu ý để bảo đảm quyền lợi bảo hành

Để việc tiếp nhận và xử lý bảo hành thuận tiện hơn, khách hàng nên:

Giữ phiếu bảo hành sau khi hoàn tất sửa chữa.
Ghi nhớ số điện thoại đã sử dụng khi đặt lịch.
Không tự ý tháo mở thiết bị trong thời gian bảo hành.
Không để đơn vị khác can thiệp vào thiết bị nếu muốn yêu cầu bảo hành.
Thông báo sớm khi phát hiện lỗi tái diễn.
Cung cấp chính xác tình trạng thiết bị cho bộ phận tiếp nhận.
Không tự ý thay đổi linh kiện hoặc đấu nối lại hệ thống.

Những thông tin này giúp TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG xác minh lịch sử sửa chữa và đánh giá phạm vi bảo hành nhanh chóng hơn.

Liên hệ TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG

Nếu Quý khách cần kiểm tra thời hạn bảo hành, tình trạng bảo hành, lịch sử sửa chữa, linh kiện đã thay hoặc yêu cầu kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị, vui lòng liên hệ:

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG

Hotline: 0868770521

Khách hàng nên cung cấp thông tin trên phiếu bảo hành hoặc số điện thoại đã đăng ký dịch vụ để quá trình xác minh được thuận tiện.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG cam kết tiếp nhận yêu cầu bảo hành rõ ràng, minh bạch và dựa trên tình trạng thực tế của thiết bị, hạng mục đã sửa chữa cùng thời hạn được ghi nhận trên phiếu bảo hành.

Lưu ý: Thời hạn trong bảng trên mang tính tham khảo. Đối với từng dịch vụ cụ thể, thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo phiếu bảo hành được bàn giao cho khách hàng.