CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN DỊCH VỤ – TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG xây dựng chính sách hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sử dụng các dịch vụ kiểm tra, sửa chữa, vệ sinh, bảo dưỡng và lắp đặt thiết bị LG.

Trong trường hợp dịch vụ được thực hiện nhưng không đạt kết quả đúng với nội dung đã tư vấn và thống nhất, khách hàng có thể yêu cầu TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG kiểm tra lại. Chúng tôi ưu tiên khắc phục miễn phí trước; nếu sự cố thuộc phạm vi công việc ban đầu vẫn không thể được xử lý, trường hợp đó sẽ được xem xét hoàn tiền công dịch vụ.

Hotline hỗ trợ: 0868770521

1. Nguyên tắc hoàn tiền dịch vụ

Trước khi thực hiện sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị, xác định lỗi và tư vấn phương án xử lý. Chi phí dự kiến được thông báo trước để khách hàng xem xét và đồng ý.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG chỉ tiến hành sửa chữa sau khi khách hàng xác nhận phương án dịch vụ.

Vì vậy, việc hoàn tiền chủ yếu áp dụng khi kết quả thực tế không phù hợp với nội dung sửa chữa đã được thống nhất.

Quy trình được ưu tiên theo thứ tự:

Tiếp nhận phản ánh → Kiểm tra lại → Sửa chữa miễn phí → Xác nhận kết quả → Xem xét hoàn tiền nếu không thể khắc phục.

Cách xử lý này giúp kỹ thuật viên có cơ hội xác định nguyên nhân và hoàn thiện dịch vụ trước khi thực hiện phương án hoàn tiền.

2. Những trường hợp được xem xét hoàn tiền

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG tiếp nhận và xem xét yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp với những điều kiện dưới đây.

2.1. Không khắc phục được lỗi đã sửa

Sau khi hoàn thành dịch vụ, thiết bị LG vẫn không hoạt động hoặc tình trạng lỗi ban đầu vẫn còn. Kỹ thuật viên đã kiểm tra và thực hiện xử lý lại nhưng không thể khắc phục lỗi thuộc phạm vi công việc đã thống nhất.

Trong trường hợp này, khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền công sửa chữa.

2.2. Xử lý không đúng nội dung đã báo giá

Nếu dịch vụ thực tế không đúng với lỗi, hạng mục hoặc phương án đã được tư vấn và khách hàng xác nhận trước khi sửa chữa, TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG sẽ kiểm tra lại lịch sử dịch vụ để xác định hướng xử lý.

2.3. Phát sinh chi phí cao hơn báo giá

Nếu khách hàng bị thu mức phí cao hơn báo giá ban đầu mà chưa được thông báo và chưa có sự đồng ý trước, trung tâm sẽ đối chiếu thông tin dịch vụ.

Nếu xác định có khoản chênh lệch không phù hợp, phần chi phí thu vượt sẽ được hoàn trả cho khách hàng.

2.4. Gây hư hỏng thêm trong quá trình sửa chữa

Nếu quá trình thực hiện dịch vụ làm phát sinh hư hỏng đối với thiết bị hoặc tài sản của khách hàng do lỗi trong quá trình thao tác, TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và thống nhất phương án sửa chữa, thay thế hoặc bồi hoàn phù hợp.

3. Thời hạn thông báo yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng nên liên hệ TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG trong vòng 07 ngày kể từ ngày hoàn tất dịch vụ nếu nhận thấy thiết bị không đạt kết quả như đã thống nhất.

Việc thông báo sớm giúp kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị trong thời gian gần nhất sau khi sửa chữa, từ đó thuận tiện hơn trong việc xác định nguyên nhân.

Đối với các yêu cầu phát sinh sau thời hạn trên, trung tâm vẫn có thể tiếp nhận thông tin nhưng cần căn cứ vào lịch sử sửa chữa và tình trạng thực tế của thiết bị để xác định trách nhiệm và hướng xử lý.

4. Mức hoàn tiền được áp dụng

Trường hợp phát sinh	Phương án xử lý
Không khắc phục được lỗi thuộc phạm vi dịch vụ	Hoàn 100% tiền công dịch vụ theo điều kiện áp dụng
Linh kiện đã thay nhưng dịch vụ không đạt kết quả	Tháo trả linh kiện và hoàn chi phí, hoặc xử lý theo thỏa thuận
Thu phí cao hơn mức đã báo	Hoàn phần chênh lệch
Gây hư hỏng thêm thiết bị/tài sản	Sửa chữa, thay thế hoặc bồi hoàn theo thỏa thuận

Nguyên tắc xác định khoản tiền hoàn

Việc hoàn tiền được xác định dựa trên nội dung dịch vụ thực tế, mức phí đã báo, khoản tiền khách hàng đã thanh toán và kết quả kiểm tra kỹ thuật.

Nếu thiết bị đã được sửa chữa đúng lỗi, đúng phạm vi công việc và hoạt động theo tình trạng đã thống nhất, dịch vụ được xem là hoàn thành và không áp dụng hoàn tiền công đối với một lỗi khác phát sinh sau đó.

5. Các trường hợp không thuộc chính sách hoàn tiền

Không phải mọi lỗi phát sinh sau sửa chữa đều thuộc phạm vi hoàn tiền. TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG không áp dụng chính sách này đối với các trường hợp như:

Thiết bị đã hoạt động bình thường sau khi sửa nhưng sau đó phát sinh một lỗi khác ở linh kiện hoặc bộ phận không nằm trong nội dung sửa chữa.
Hư hỏng do ngập nước, chập điện, điện áp bất thường, sét đánh, cháy nổ, chuột hoặc côn trùng, va đập và các tác động bên ngoài khác.
Thiết bị đã được đơn vị kỹ thuật khác tháo mở hoặc sửa chữa trước khi TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG kiểm tra lại.
Khách hàng không lựa chọn phương án kỹ thuật được tư vấn mà yêu cầu thực hiện phương án khác, dẫn đến kết quả không đạt kỳ vọng.
Thiết bị được sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, làm phát sinh lỗi mới.
Yêu cầu được thông báo quá 07 ngày và không có đủ căn cứ xác định sự cố liên quan đến lần sửa chữa trước.
Hư hỏng mới phát sinh sau thời điểm bàn giao do quá trình sử dụng của khách hàng.

Trong mọi trường hợp, việc xác định có thuộc chính sách hoàn tiền hay không sẽ căn cứ vào lịch sử dịch vụ, nội dung báo giá, tình trạng thiết bị và kết quả kiểm tra thực tế.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền tại TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG

Bước 1: Liên hệ hotline

Khách hàng gọi 0868770521 và thông báo tình trạng thiết bị cùng nội dung cần được hỗ trợ.

Nên cung cấp số điện thoại đã sử dụng khi đặt lịch để trung tâm có thể tra cứu thông tin nhanh hơn.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh thông tin

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG kiểm tra lịch sử dịch vụ, thời gian sửa chữa, nội dung công việc và chi phí đã báo trước đó.

Khách hàng có thể cung cấp phiếu thu, phiếu bảo hành hoặc thông tin đặt lịch nếu còn lưu giữ.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng thiết bị

Nếu cần xác minh nguyên nhân, kỹ thuật viên sẽ được sắp xếp để kiểm tra thiết bị thực tế.

Nội dung kiểm tra tập trung vào việc xác định:

Lỗi hiện tại là gì;
Có liên quan đến lần sửa chữa trước hay không;
Hạng mục sửa chữa ban đầu đã được thực hiện như thế nào;
Thiết bị có bị tác động bởi bên thứ ba hay yếu tố bên ngoài hay không.

Bước 4: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi có kết quả kiểm tra, trung tâm sẽ trao đổi với khách hàng và thống nhất phương án phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể là:

Sửa chữa lại miễn phí;
Điều chỉnh hoặc hoàn thiện hạng mục kỹ thuật;
Thay thế linh kiện theo phạm vi phù hợp;
Hoàn tiền công dịch vụ;
Hoàn phần chi phí chênh lệch;
Hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 5: Thực hiện hoàn tiền

Nếu yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền, TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo phương thức phù hợp.

7. Thời gian phản hồi và xử lý

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG dự kiến phản hồi trong vòng 24 giờ.

Đối với trường hợp cần kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào:

Tình trạng thiết bị;
Mức độ phức tạp của sự cố;
Lịch làm việc của kỹ thuật viên;
Thời gian khách hàng có thể phối hợp kiểm tra;
Việc cần xác minh thêm lịch sử sửa chữa hoặc linh kiện.

Trung tâm sẽ trao đổi với khách hàng về phương án và thời gian hỗ trợ phù hợp.

8. Thông tin khách hàng nên cung cấp

Để yêu cầu được xử lý nhanh chóng, khách hàng nên chuẩn bị:

Họ tên;
Số điện thoại đã đặt dịch vụ;
Thời gian sửa chữa;
Tên hoặc loại thiết bị LG;
Lỗi đã yêu cầu sửa chữa;
Nội dung báo giá ban đầu;
Phiếu thu hoặc phiếu bảo hành nếu có;
Hình ảnh hoặc video tình trạng thiết bị nếu cần.

Nếu không còn giấy tờ dịch vụ, khách hàng vẫn có thể liên hệ 0868770521 để được hỗ trợ tra cứu thông tin theo lịch sử đặt dịch vụ.

9. Lưu ý quan trọng khi yêu cầu hoàn tiền

Để bảo đảm quá trình xác minh được chính xác, khách hàng không nên tự ý tháo máy hoặc thuê đơn vị khác can thiệp trước khi TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG kiểm tra.

Việc thiết bị bị tháo mở hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba có thể làm thay đổi tình trạng ban đầu và khiến việc xác định nguyên nhân trở nên khó khăn hơn.

Khi nhận lại thiết bị sau sửa chữa, khách hàng nên kiểm tra các chức năng liên quan đến lỗi đã yêu cầu xử lý và phản hồi sớm nếu phát hiện vấn đề.

10. Câu hỏi thường gặp về chính sách hoàn tiền

Không sửa được thiết bị LG có được hoàn tiền không?

Nếu lỗi thuộc phạm vi dịch vụ đã thống nhất và sau khi được kiểm tra, xử lý lại mà vẫn không thể khắc phục, khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền công dịch vụ theo chính sách.

Thiết bị hỏng một lỗi khác sau khi sửa có được hoàn tiền không?

Nếu lỗi mới nằm ở bộ phận khác và không liên quan đến hạng mục sửa chữa trước đó, trường hợp này thông thường không thuộc phạm vi hoàn tiền của dịch vụ cũ.

Nếu thu tiền cao hơn báo giá thì xử lý thế nào?

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG sẽ đối chiếu báo giá và khoản tiền thực tế đã thu. Nếu có phần chi phí phát sinh mà khách hàng chưa đồng ý trước, phần chênh lệch phù hợp sẽ được xem xét hoàn trả.

Có cần còn phiếu sửa chữa mới được yêu cầu hoàn tiền không?

Không nhất thiết. Khách hàng có thể liên hệ 0868770521 và cung cấp số điện thoại đã đặt lịch để trung tâm hỗ trợ kiểm tra lịch sử dịch vụ.

Sau bao lâu phải thông báo vấn đề?

Khách hàng nên thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày hoàn tất dịch vụ để việc kiểm tra nguyên nhân được thuận lợi nhất.

Bao lâu nhận được tiền hoàn?

Sau khi yêu cầu được xác định đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc theo phương thức đã thống nhất.

11. Liên hệ TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG

Nếu Quý khách cần hỗ trợ về hoàn tiền dịch vụ, sửa chữa thiết bị LG, kiểm tra lại sau sửa chữa, bảo hành dịch vụ hoặc xử lý sự cố kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LG
Hotline: 0868770521

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra lịch sử dịch vụ và hỗ trợ theo tình trạng thực tế của từng trường hợp.

Lưu ý: Chính sách hoàn tiền được xem xét dựa trên nội dung dịch vụ đã thực hiện, báo giá đã xác nhận, tình trạng thiết bị và kết quả kiểm tra kỹ thuật. Các trường hợp cụ thể có thể được xử lý khác nhau tùy nguyên nhân và phạm vi dịch vụ thực tế.